NOS RÈGLES

Chez baanaalogistics, nous nous engageons à respecter des règles strictes en matière d’importation, d’exportation et d’achat afin de garantir un service fiable et conforme à la législation en vigueur. Cette page décrit nos procédures et politiques.

Article 1 dépôt de colis

  1. Informations de Livraison
    • Assurez-vous de fournir des informations de livraison complètes et précises lors du dépôt de votre colis. Cela inclut :
      • Adresse complète du destinataire
      • Numéro de téléphone du destinataire (si disponible)
      • Instructions spécifiques de livraison (le cas échéant)                                                                                                                                           
  2. Adresses Acceptées
    • Nous acceptons les colis adressés à des adresses commerciales et résidentielles. Assurez-vous que l’adresse est correcte et clairement indiquée sur l’emballage.                                                                                                                                                              
  3. Emballage et Condition du Colis
    • Veuillez emballer vos colis de manière sécurisée et appropriée pour le transport.                                                                                                                                                   
  4. Responsabilité de l’Expéditeur
    • En déposant votre colis chez nous, vous acceptez la responsabilité de fournir des informations exactes et complètes, ainsi que d’assurer la conformité avec nos règles et conditions de dépôt.                                                                                                                                                  
  5. Heures d’Opération
    • Nos heures d’opération pour le dépôt de colis sont 24h/24. Assurez-vous de respecter ces horaires pour éviter tout désagrément.                                                                                                                                                  
  6. Politique de Stockage

Les colis déposés seront entreposés en toute sécurité jusqu’à leur distribution ou leur collecte. Nous nous engageons à maintenir des standards élevés en matière de sécurité et de gestion des colis

Article 2 passation de charge

  1. Responsabilité de Réception
    • Nous assumons la responsabilité des colis reçus uniquement à partir du moment où ils sont physiquement pris en charge par nos équipes de logistique dans nos installations désignées.                                                                                                                                                  
  2. Vérification à la Réception
    • À la réception de tout colis, nos équipes effectuent une vérification initiale pour s’assurer que l’emballage extérieur est intact et que les informations de livraison sont conformes.                                                                                                                                                  
  3. Notification d’Anomalies
    • En cas de colis endommagé, d’emballage compromis ou d’informations de livraison incomplètes, nous notifierons immédiatement l’expéditeur pour prendre les mesures nécessaires.                                                                                                                                                  
  4. Stockage et Sécurité
    • Les colis reçus sont entreposés de manière sécurisée dans nos installations jusqu’à leur traitement, leur distribution ou leur collecte ultérieure par les destinataires désignés.                                                                                                                                                  
  5. Limitation de Responsabilité
    • Notre responsabilité se limite à la réception et à la sécurité des colis à partir du moment où ils sont officiellement pris en charge par nos équipes de logistique. Les dommages ou pertes survenus avant cette prise en charge doivent être signalés à l’expéditeur initial.                                                                                                                                                  
  6. Engagement sur la Sécurité

Nous nous engageons à maintenir des standards élevés en matière de sécurité et de gestion des colis, conformément à nos politiques internes et aux réglementations applicables

 Article 3 déclaration d'expédition

  1. Déclaration de la Valeur
    • Tout client est tenu de fournir une déclaration précise de la valeur des articles expédiés. Cette valeur doit être clairement indiquée lors de la réservation ou de la préparation de l’envoi.                                                                                                                                                  
  2. Type de Colis
    • Il est essentiel de spécifier le type de colis envoyé, par exemple : documents, marchandises, articles fragiles, etc. Cette information nous aide à prendre les précautions appropriées pour assurer la sécurité de votre envoi.                                                                                                                                                  
  3. Responsabilité de l’Expéditeur
    • En déclarant la valeur et le type de colis correctement, l’expéditeur assume la responsabilité de fournir des informations exactes. Cela garantit une manipulation appropriée et une assurance adéquate en cas de besoin.                                                                                                                                                  
  4. Contrôle et Vérification
    • Nous nous réservons le droit de vérifier la déclaration d’expédition pour assurer sa conformité avec nos politiques internes et les régulations en vigueur.                                                                                                                                                  
  5. Assurance et Compensation
    • L’exactitude de la déclaration d’expédition est cruciale pour déterminer l’adéquation de l’assurance en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Nous recommandons vivement aux clients de souscrire à une assurance adéquate pour protéger leur envoi.                                                                                                                                                  
  6. Engagement sus la Confidentialité
    • Toutes les informations fournies dans la déclaration d’expédition seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de l’envoi.

Article 4 magasinage

  1. Magasinage des Colis
    • Nous offrons un service de magasinage sécurisé pour les colis reçus à notre entrepôt à Abidjan. Ce service est disponible pour les colis qui nécessitent un stockage temporaire avant leur distribution ou leur récupération par le destinataire.                                                                                                                                                  
  2. Frais de Magasinage
    • Après une semaine de la réception du colis à notre entrepôt à Abidjan, des frais de magasinage seront appliqués. Les frais sont de 1000 F CFA par jour pour chaque jour supplémentaire à partir de la date de réception du colis.                                                                                                                                                  
  3. Notification et Paiement
    • Nous informerons les destinataires concernés par whatsapp, par téléphone ou par email  dès que le colis sera disponible pour la récupération. Les frais de magasinage doivent être payés avant que le colis ne soit libéré.                                                                                                                                                  
  4. Politique de Retrait
    • Les destinataires sont encouragés à récupérer leurs colis dès que possible pour éviter des frais de magasinage supplémentaires. Les colis non réclamés après une période spécifiée seront soumis à notre politique de gestion des colis non réclamés.                                                                                                                                                  
  5. Engagement sur la Sécurité
    • Nous garantissons un entreposage sécurisé et surveillé de tous les colis à notre entrepôt. La sécurité et l’intégrité des colis sont notre priorité absolue.

Article 5 sécurité et vérification

  1. Sécurité des Envois
    • Nous nous engageons à assurer la sécurité maximale de tous les colis traités dans nos installations. Notre objectif est de protéger les envois contre tout dommage, perte ou vol potentiel.                                                                                                                                                  
  2. Vérification des Colis
    • Dans le cadre de nos procédures de sécurité, nous nous réservons le droit d’effectuer des vérifications aléatoires ou ciblées sur les colis. Cela peut inclure l’inspection visuelle, l’utilisation de scanners et, dans certains cas, l’ouverture du colis pour vérification du contenu.                                                                                                                                                  
  3. Raison des Vérifications
    • Les vérifications sont effectuées dans le but de garantir la conformité avec les réglementations douanières, les politiques internes de sécurité et pour assurer la sûreté de nos clients et de nos employés.                                                                                                                                                  
  4. Communication avec les Clients
    • Baanaa conserve les colis en l’état reçu jusqu’à sa bonne réception par le client. Toutefois, Baanaa se donne le droit de reconditionner les colis reçus pour des facilités de transport. Pour des raisons de sécurités nous vérifions tout colis avant expédition.                                                                                                                                                  
  5. Confidentialité et Respect de la Vie Privée
    • Toutes les vérifications seront menées avec le plus grand respect de la vie privée et de la confidentialité des informations contenues dans les colis. Nous nous conformons strictement aux lois et réglementations applicables.                                                                                                                                                  
  6. Politique de Sécurité
    • Nous maintenons des politiques rigoureuses de sécurité pour prévenir tout accès non autorisé aux colis et pour assurer leur manipulation sécurisée à toutes les étapes du processus d’expédition et de stockage.

Article 6 hors format

 

  1. Définition des Colis Hors Format
    • Les colis hors format sont ceux dont les dimensions dépassent les limites standard définies pour l’expédition régulière. Cela inclut à la fois les colis surdimensionnés et ceux excessivement lourds.                                                                                                                                                  
  2. Frais Associés
    • Les colis hors format peuvent être soumis à des frais supplémentaires en raison de leur taille ou de leur poids exceptionnels. Ces frais sont généralement appliqués par les transporteurs et peuvent varier en fonction des spécifications de chaque envoi.                                                                                                                                                  
  3. Conseils pour Éviter les Frais de Hors Format
    • Nous recommandons à nos clients de consolider plusieurs articles en un seul colis lorsque cela est possible. En regroupant les articles, vous pouvez réduire les risques de dépassement des dimensions standard et ainsi éviter des frais supplémentaires.                                                                                                                                                  
  4. Consultation Préalable
    • Avant d’expédier des articles qui pourraient être considérés comme hors format, nous encourageons nos clients à consulter notre équipe logistique. Nous pouvons vous fournir des recommandations spécifiques pour optimiser l’emballage et minimiser les coûts potentiels.                                                                                                                                                  
  5. Responsabilité de l’Expéditeur
    • Il incombe à l’expéditeur de s’assurer que les dimensions et le poids des colis respectent les limites spécifiées par les transporteurs. En cas de colis hors format, les frais supplémentaires seront à la charge de l’expéditeur                                                                                                                                                  
  6. Engagement sur la Transparence
    • Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes sur les frais éventuels associés aux colis hors format dès le début du processus d’expédition.

Article 7 paiement

 

  1. Paiement avant le Retrait du Colis
    • Tout paiement dû pour les services logistiques doit être effectué intégralement avant que le colis ne soit libéré pour le retrait par le destinataire. Cela garantit une gestion fluide et efficace des envois.                                                                                                                                                  
  2. Méthodes de Paiement Acceptées
    • Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire ou tout autre mode de paiement spécifié par notre service clientèle. Les détails spécifiques pour chaque méthode de paiement seront fournis au moment de la réservation ou sur demande.                                                                                                                                                  
  3. Paiement avant Expédition du Colis
    • Pour les expéditions sortantes, tout paiement requis doit être réglé avant que le colis ne soit expédié. Cela inclut les frais d’expédition, les assurances, et autres frais associés à l’envoi.                                                                                                                                                  
  4. Confirmation de Paiement
    • Un reçu ou une confirmation de paiement sera fourni une fois que le paiement aura été traité avec succès. Cela servira de preuve de transaction pour toute référence future.                                                                                                                                                  
  5. Politique d’Annulation et de Remboursement
    • Toute annulation de services logistiques peut être soumise à nos conditions générales d’annulation et de remboursement. Nous vous encourageons à consulter notre équipe de service clientèle pour toute demande d’annulation spécifique.                                                                                                                                                  
  6. Sécurité des Transactions
    • Nous utilisons des systèmes sécurisés pour assurer la confidentialité et la sécurité de toutes les transactions financières effectuées avec notre entreprise.

Article 8 livraison

  1. Livraison à Domicile aux USA
    • Nous offrons un service de livraison à domicile pour les colis expédiés vers les États-Unis. Cette option permet aux destinataires de recevoir leurs colis directement à l’adresse indiquée lors de la réservation du service.                                                                                                                                                  
  2. Frais de Livraison
    • Les frais de livraison seront calculés en fonction de la destination, du poids et des dimensions du colis. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de réservation ou sur demande.                                                                                                                                                  
  3. Pas de Retrait à l’Entrepôt
    • Veuillez noter qu’il n’est pas possible de retirer les colis à notre entrepôt. Tous les colis doivent être livrés à l’adresse spécifiée par le destinataire lors de la réservation.                                                                                                                                                  
  4. Options de Livraison
    • Nous offrons plusieurs options de livraison pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients, y compris les services express pour une livraison rapide et les options standard pour une livraison économique.                                                                                                                                                  
  5. Confirmation de Livraison
    • Un avis de livraison sera envoyé une fois que le colis aura été livré avec succès à l’adresse désignée. Les détails de suivi seront également fournis pour suivre le statut de la livraison en temps réel.                                                                                                                                                  
  6. Engagement envers la Satisfaction du Client
    • Nous nous engageons à fournir un service de livraison fiable et professionnel, répondant aux normes les plus élevées de satisfaction client.

Nous contacter

Nous attachons une grande importance à la transparence et à la clarté de nos services logistiques. Nos règles, conditions et engagements sont conçus pour assurer une expérience optimale pour tous nos clients. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin de précisions sur nos règles et procédures, n’hésitez pas à nous contacter :

ABIDJAN 

Tel : +225 07 77 77 73 46

USA 

Tel : +1 (410) 999-8055

 FRANCE : 

Tel : +33 1 87 66 01 66

 
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